Políticas Animall´s

Política Integral de Animall’s

Fecha de emisión: Agosto 2025

Empresa: Comercial Sorte Ltda.
RUT: 76.487.192-8
Dirección legal: Cancha Rayada 419, Lt 1B, Barrio La Chimba, Copiapó, Chile
Sucursal principal: Merino Jarpa 401, Sindempart, Coquimbo
Teléfono: +56 9 3429 5765
Correo electrónico: contacto@animalls.cl

Índice

1. Términos y Condiciones

2. Política de Privacidad

3. Política de Cookies

4. Políticas de Envíos y Devoluciones

5. Garantías y Limitaciones de Responsabilidad

6. Propiedad Intelectual

7. Seguridad de la Información

8. Legislación Aplicable y Jurisdicción

9. Contacto y Atención al Cliente

10. Uso Responsable de Productos y Recomendaciones

1. Términos y Condiciones
Al realizar compras en la página web de Animall’s o en nuestras sucursales físicas, el usuario acepta expresamente estos términos y condiciones. Estos constituyen un contrato legal entre el cliente y Comercial Sorte Ltda., regido por la legislación chilena. El uso de nuestros servicios implica la aceptación de todas las políticas aquí establecidas, incluyendo las relacionadas con envíos, garantías, devoluciones, seguridad de la información y propiedad intelectual.

1.1 Condiciones de compra

• Los precios incluyen impuestos y se muestran en pesos chilenos.

• Animall’s puede modificar precios, promociones, disponibilidad y características de los productos sin previo aviso, notificando a los clientes cuando sea posible.

• Las imágenes y descripciones de los productos son referenciales; diferencias mínimas en color, tamaño, textura o presentación no constituyen un incumplimiento.

• Todas las promociones, descuentos y beneficios están sujetos a disponibilidad y pueden estar limitados por cantidad, fecha o condiciones específicas.

• Los pagos realizados mediante la web se procesan con sistemas seguros y confiables, pero el cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y datos financieros.

1.2 Responsabilidades del cliente

• Proporcionar información veraz, completa y actualizada.

• Revisar confirmaciones de pedido y notificar cualquier error dentro de las 24 horas posteriores a la compra.

• Seguir las instrucciones de uso de los productos y recomendaciones de seguridad.

• No utilizar la web ni los productos con fines ilícitos, fraudulentos o que vulneren derechos de terceros.

• Supervisar adecuadamente a las mascotas durante el uso de productos para evitar accidentes o daños.

1.3 Responsabilidades de Animall’s

• Entregar productos según la descripción publicada y en las condiciones pactadas.

• Cumplir los plazos de despacho indicados, salvo casos de fuerza mayor o situaciones fuera de nuestro control.

• Atender consultas, reclamos y devoluciones de manera rápida, transparente y eficaz.

• Implementar medidas de seguridad para proteger la información personal y financiera de los clientes.

• Mantener la calidad, autenticidad y procedencia de los productos comercializados, garantizando su origen confiable.

1.4 Condiciones legales adicionales

• Los menores de 18 años requieren autorización de un representante legal para realizar compras.

• La compra mediante la web o en la tienda física constituye un contrato legal vinculante entre el cliente y Animall’s.

• Animall’s se reserva el derecho de suspender temporal o permanentemente el acceso de cualquier usuario que incumpla estos términos, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

• Cualquier comunicación realizada a través de la página web, correo electrónico o redes sociales será considerada válida para efectos legales y contractuales.

• Los clientes aceptan que el uso de nuestros servicios implica la aceptación de la legislación chilena y la jurisdicción de los tribunales competentes en Copiapó, Chile.

2. Política de Privacidad

2.1 Datos personales recopilados

• Identificación: nombre, dirección, teléfono, correo electrónico.

• Información de transacciones: historial de compras, preferencias, métodos de pago.

• Información de navegación: cookies, dirección IP y comportamiento en la web.

2.2 Finalidad del tratamiento

• Gestionar pedidos y envíos de manera eficiente y segura.

• Enviar información de promociones y novedades, solo con consentimiento previo.

• Mejorar la experiencia del usuario y personalizar el contenido del sitio web.

• Cumplir con obligaciones legales y fiscales.

2.3 Protección de datos y seguridad

• Animall’s adopta medidas técnicas y administrativas para proteger los datos frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación.

• Los datos se conservan por un año o hasta que el usuario solicite su eliminación.

• Se prohíbe la venta o transferencia de datos personales a terceros para fines comerciales.

2.4 Derechos de los usuarios

• Acceder, rectificar, actualizar, limitar el uso o eliminar sus datos.

• Oponerse al tratamiento de datos para fines específicos.

• Solicitar información sobre la finalidad y alcance del tratamiento de sus datos.

3. Política de Cookies

3.1 Qué son y por qué las usamos
Las cookies son pequeños archivos almacenados en el dispositivo del usuario que ayudan a mejorar la experiencia de navegación y analizar el uso de la web.

3.2 Tipos de cookies

• Esenciales: necesarias para navegación y seguridad.

• Análisis: permiten conocer la interacción del usuario y mejorar la web.

• Marketing: permiten ofrecer contenido y promociones personalizadas.

3.3 Control y desactivación

• Los usuarios pueden bloquear o eliminar cookies desde la configuración del navegador.

• Desactivar cookies esenciales puede afectar la funcionalidad del sitio.

4. Políticas de Envíos y Devoluciones

4.1 En Animall’s trabajamos para que tus productos se despachen a tiempo, en perfectas condiciones y con la mayor comodidad posible.

Si eres de Coquimbo: Para que tu despacho se haga correctamente, selecciona cuidadosamente el sector marcado como “comuna” al momento de hacer tu pedido. Esto permite calcular el envío sin inconvenientes, ya sea gratis o por pagar.

4.1.A. Cobertura de envíos

Se despachan pedidos a los siguientes sectores:

• La Herradura

• Altos de La Herradura

• Sindempart

• La Rinconada

• Coquimbo Centro

• San Juan

• La Higuera

• El Llano

• Punta Mira

4.1.B. Envío gratuito

El despacho es totalmente gratuito para compras realizadas exclusivamente a través de nuestra página web oficial y que superen el monto de $29.990.

• Aplica únicamente dentro de las zonas de cobertura indicadas en el punto 4.1.A.

• Plazo de despacho: desde el mismo día hasta un máximo de 48 horas hábiles, salvo que el cliente seleccione otra fecha.

4.1.C. Pedidos en zona de cobertura bajo el mínimo

Si el pedido se encuentra dentro de nuestra zona de cobertura pero no alcanza el monto mínimo para envío gratuito, se aplicarán las tarifas económicas indicadas en el tarifario:

4.1.D. Envíos fuera de la zona de cobertura

• Se realizarán por pagar a través de Starken, siendo el cliente responsable del costo del transporte.

• Los despachos por Starken se realizan los días martes y jueves.

4.1.E. Retiro gratis en tienda

Todos los clientes pueden retirar su compra sin costo en nuestra tienda física, ubicada en Coquimbo, en horario de 14:00 a 20:00 horas, de lunes a domingo.

4.1.F. Condiciones adicionales

• El cliente debe proporcionar una dirección exacta y accesible para el despacho.

• Si no hay nadie para recibir el pedido, se reagendará el despacho con un costo adicional según tarifa del sector.

• Animall’s se reserva el derecho de modificar tarifas y zonas de cobertura con previo aviso únicamente a través de su página web oficial.

4.1.G. Despachos y entregas – Condiciones especiales Animall’s

Para repartos en nuestras zonas de cobertura mencionadas en el punto 4.1.A.

• El repartidor no tiene permitido ingresar a casas, edificios ni departamentos.

• En caso de departamentos, la entrega se realizará en conserjería o directamente a la persona que reciba, siempre fuera del departamento.

• No se dejan pedidos sobre rejas, portones ni en espacios públicos sin supervisión.

• Si al momento del despacho no hay nadie para recibir, el pedido será reprogramado para una nueva fecha y hora, con un costo adicional de despacho según las tarifas de cada Sector.

4.2 Devoluciones

• Se aceptan únicamente devoluciones de productos defectuosos, dañados o entregados incorrectamente, notificando a Animall’s dentro de los 7 días posteriores a la recepción.

• El producto debe estar en su embalaje original y en condiciones óptimas.

• Las devoluciones deberán gestionarse directamente en nuestras tienda Física ubicada en Merino Jarpa 401, Sindempart, Coquimbo

• No se aceptan devoluciones por cambio de opinión o mal uso del producto.

Exclusiones de devolución por higiene y seguridad
No se aceptan devoluciones de los siguientes productos:

• Body post-operatorio.

• Calzón de celo.

• Ropa para mascotas

• Post quirúrgicos (collares, trajes, etc.).

• Medicamentos abiertos o ya utilizados.

• Alimentos abiertos o manipulados.

• Pañales para mascotas.

Condiciones especiales:
Los artículos como Body post-operatorio y Calzón de celo, por motivos de higiene, no estarán afectos al artículo 3 de la Ley 19.496 del SERNAC, por lo que no se generarán cambios o devoluciones de estos productos pasado 1 día desde la fecha de compra.
En caso de estar dentro de ese plazo, los productos estarán sujetos a las siguientes condiciones:

• Deben conservar el empaquetado original.

• Mantener etiquetas interiores intactas.

• No presentar manchas, ni olores, ni pelos de mascota.

Al momento de realizar la devolución, dichos productos serán evaluados para garantizar la seguridad y el cumplimiento de las condiciones anteriormente expuestas.

Excepción alimentos
El cambio de alimentos se aceptará únicamente en los siguientes casos:

• Defecto de fabricación (ejemplo: mal sellado de origen, presencia de cuerpos extraños, alteración del producto).

• Problemas de conservación directamente atribuibles al fabricante.

• Error de despacho por parte de Animall’s (ejemplo: envío de sabor, formato o peso distinto al solicitado).

En todos los casos se solicitará evidencia fotográfica y el producto deberá devolverse en su envase original, cerrado y con la mayor cantidad posible de contenido intacto, directamente en tienda Física ubicada Merino jarpa 401, Sindempart Coquimbo

5. Garantías y Limitaciones de Responsabilidad
Animall’s garantiza la calidad, autenticidad y procedencia de todos los productos comercializados, tanto en la página web como en nuestras sucursales físicas. La garantía se aplica únicamente a defectos de fabricación, entrega incorrecta o fallas atribuibles directamente al proveedor.

No se cubren daños derivados de:

• Uso inadecuado o negligente de los productos.

• Accidentes, caídas o manipulación incorrecta.

• Desgaste natural por uso normal del producto.

• Alteraciones realizadas por terceros no autorizados.

Animall’s no se responsabiliza por daños indirectos, incidentales, consecuenciales o pérdidas de datos, ingresos o beneficios que puedan derivarse del uso o imposibilidad de uso de los productos o servicios.

Ejemplo práctico: Si un cliente rompe un accesorio de mascota al usarlo de manera incorrecta o fuera de las recomendaciones del fabricante, la garantía no aplica.

Adicionalmente:

• La garantía solo es válida presentando el comprobante de compra emitido por Animall’s.

• Cualquier devolución o cambio por garantía debe realizarse en la sucursal o siguiendo los procedimientos indicados en la página web, respetando los plazos establecidos.

• Animall’s se reserva el derecho de inspeccionar el producto antes de autorizar cualquier reemplazo o reparación.

• Esta garantía no limita los derechos que la Ley Nº 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores otorga a los usuarios, cuando sean aplicables.

6. Propiedad Intelectual
Todo el contenido presente en la página web de Animall’s, así como en nuestras sucursales físicas, incluyendo pero no limitado a textos, imágenes, gráficos, logos, diseños, videos, fotografías, material publicitario, software y cualquier otro recurso, es propiedad exclusiva de Comercial Sorte Ltda. y está protegido por la legislación chilena e internacional sobre derechos de autor y propiedad intelectual.

Queda estrictamente prohibida la reproducción, distribución, modificación, publicación, transmisión, exhibición pública o cualquier otro uso del contenido sin la autorización expresa y por escrito de Comercial Sorte Ltda. Cualquier uso no autorizado puede constituir una infracción legal que será perseguida conforme a la normativa vigente.

Además, todos los nombres comerciales, marcas, logos y distintivos utilizados en la web o en nuestras sucursales físicas son propiedad de Comercial Sorte Ltda. y su uso no autorizado queda prohibido, incluyendo su reproducción en redes sociales, sitios web de terceros, marketplaces o cualquier medio digital o físico.

7. Seguridad de la Información
Animall’s aplica medidas físicas, técnicas y administrativas diseñadas para proteger la información de los clientes, tanto en la página web como en nuestras sucursales físicas. Esto incluye, pero no se limita a, almacenamiento seguro de datos, sistemas de cifrado, protocolos de autenticación y controles de acceso.

El acceso a la información personal de los clientes está estrictamente restringido al personal autorizado y capacitado, quienes deben cumplir con políticas internas de confidencialidad y protección de datos.

Animall’s implementa procedimientos regulares de auditoría y monitoreo para detectar, prevenir y corregir posibles vulnerabilidades en nuestros sistemas. En caso de que se produzca algún incidente que pueda comprometer los datos personales de los usuarios, la empresa notificará de manera inmediata y transparente a los afectados, siguiendo la legislación chilena vigente sobre protección de datos personales.

Los clientes son responsables de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de informar oportunamente cualquier uso no autorizado de su cuenta. El uso de los servicios de Animall’s implica la aceptación de estas medidas de seguridad y la cooperación con la empresa para proteger la información compartida.

8. Legislación Aplicable y Jurisdicción
Estos términos, condiciones, políticas y cualquier contrato celebrado entre los usuarios y Comercial Sorte Ltda., incluyendo los relacionados con compras en la página web y en las sucursales físicas de Animall’s, se rigen y deben interpretarse de acuerdo con las leyes de la República de Chile.

Cualquier conflicto, disputa o reclamación que surja de, o esté relacionado con, el uso de nuestros servicios, la adquisición de productos o la interpretación de estos términos será sometido a los tribunales competentes del domicilio legal de Comercial Sorte Ltda., actualmente ubicado en Copiapó, Chile.

El hecho de utilizar nuestros servicios implica la aceptación expresa de someterse a la jurisdicción y competencia exclusiva de dichos tribunales. Esta disposición se aplica sin perjuicio de los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores y usuarios, incluyendo aquellos establecidos en la Ley Nº 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Además, Comercial Sorte Ltda. se reserva el derecho de adoptar medidas legales adicionales, incluyendo mediación o arbitraje, antes de recurrir a la vía judicial, cuando sea posible y conveniente para la resolución de conflictos.

9. Contacto y Atención al Cliente

• Teléfono: +56 9 3429 5765

• Correo electrónico: contacto@animalls.cl

• Horario: lunes a viernes, 13:00 a 20:00 hrs.

• Respuesta a consultas y reclamos en un máximo de 48 horas hábiles.

10. Uso Responsable de Productos y Recomendaciones
Animall’s recomienda que los clientes sigan siempre las instrucciones del fabricante y las indicaciones proporcionadas por nuestro personal para el correcto uso de cada producto, ya sea adquirido en la página web o en nuestras sucursales físicas.

No nos responsabilizamos por lesiones, daños a mascotas, personas o bienes que puedan derivarse de un uso inadecuado, negligente o distinto al indicado por el fabricante. Esto incluye, pero no se limita a, alimentos, juguetes, accesorios, productos de cuidado, medicación o cualquier otro artículo vendido por Animall’s.

Los clientes son responsables de supervisar en todo momento a sus mascotas durante el uso de productos y de asegurarse de que los artículos sean apropiados para la especie, raza, edad y condición física de cada animal.

Se recomienda almacenar los productos fuera del alcance de niños y mascotas cuando no estén en uso y desechar correctamente los envases o materiales que puedan representar un riesgo.

Además, Animall’s puede ofrecer asesoría sobre el uso de productos, pero dicha información no reemplaza la consulta veterinaria profesional. En caso de duda sobre la salud o bienestar de su mascota, los clientes deben acudir a un veterinario certificado.

El uso de nuestros productos implica la aceptación de estas responsabilidades por parte del cliente y el compromiso de actuar con cuidado y responsabilidad hacia sus mascotas y terceros.